Hostera

Aviso de privacidad

Última actualización: 15 de octubre de 2026

Este aviso explica qué datos personales recibimos, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente desde el 21 de marzo de 2025.

Quién es responsable

Hostera, empresa emergente de mantenimiento hotelero que opera en la Ciudad de México, el Valle de México y Veracruz, es responsable del tratamiento de tus datos personales. Para cualquier tema relacionado con este aviso, el medio de contacto es hola@hosteramx.com.

Qué datos recibimos

El sitio no tiene formularios. Los datos llegan solo cuando tú decides escribirnos o contratar un servicio:

• Identificación y contacto: nombre, número de teléfono o WhatsApp, correo electrónico y puesto.
• Datos de tu negocio: nombre del hotel, zona, número de habitaciones y lo que nos cuentes en el mensaje.
• Durante un Checkup u orden: fotos y notas técnicas de las habitaciones revisadas, y el nombre de quien nos acompaña y de quien firma la bitácora.
• Navegación: datos técnicos de tu visita al sitio, descritos en la sección de cookies.

No pedimos ni tratamos datos personales sensibles. No pedimos acceso a tu sistema de reservas, a tu caja ni a datos de tus huéspedes.

Para qué los usamos

Finalidades necesarias para el servicio:

• Responder tus mensajes y agendar el Checkup.
• Elaborar el reporte, el Nivel de cada habitación, el Plan y las órdenes de trabajo.
• Dar seguimiento a la ejecución, la garantía y la bitácora de cada habitación.
• Enviarte avisos operativos, por ejemplo un cambio de horario de la cuadrilla.

Finalidades adicionales, que no son necesarias para el servicio:

• Enviarte por WhatsApp o correo contenido útil para tu hotel, como checklists, guías o avisos de temporada.
• Pedirte tu opinión sobre el servicio.

Si no quieres que usemos tus datos para las finalidades adicionales, escríbenos a hola@hosteramx.com o responde "BAJA" por WhatsApp. Negarte no afecta el servicio que contrataste.

No vendemos ni rentamos tus datos y no los usamos para publicidad de terceros.

Con quién los compartimos

No transferimos tus datos a otras empresas para que los usen con fines propios. Para operar sí usamos proveedores que los tratan a nuestro nombre y bajo nuestras instrucciones:

• Los técnicos asignados a tu orden, solo con lo indispensable: dirección, habitación, horario y hallazgo.
• WhatsApp (Meta) y nuestro proveedor de correo, para comunicarnos contigo.
• Vercel, que aloja este sitio, y Google, que provee Google Analytics.
• Nuestro proveedor de almacenamiento de archivos, para guardar reportes y fotos.

Solo entregaríamos datos a una autoridad cuando una ley o un mandamiento judicial lo exija.

Fotos de tu hotel

Las fotos del Checkup forman parte de tu reporte. No las publicamos ni se las mostramos a otro hotel sin tu permiso por escrito. Si con tu permiso publicamos un antes y después, va sin datos que permitan identificar la propiedad ni a ninguna persona.

Cookies y medición del sitio

Usamos dos herramientas para saber cuántas personas visitan el sitio, de dónde llegan y qué botones usan. Lo vemos de forma agregada: no recibimos tu nombre ni tu teléfono por esta vía.

• Google Analytics 4. Instala cookies propias del sitio (_ga y _ga_C8BXNSXJ0V) que duran hasta 2 años y distinguen una visita de otra. Registra páginas vistas, origen de la visita, tipo de dispositivo, ciudad aproximada y los clics al botón de WhatsApp. Tenemos desactivadas las funciones de publicidad y personalización de anuncios.
• Vercel Web Analytics. No usa cookies ni identifica tu navegador entre visitas.

Al entrar por primera vez verás un aviso para aceptar o rechazar las cookies de Google Analytics. Si las rechazas, guardamos esa decisión en tu navegador y Google Analytics deja de usar cookies. Para cambiar tu decisión, borra los datos de este sitio en tu navegador y el aviso volverá a salir. También puedes bloquear cookies desde la configuración de tu navegador o instalar el complemento de inhabilitación de Google Analytics.

Cuánto tiempo los guardamos

Mientras exista relación de servicio y hasta 24 meses después, para atender garantías y reinspecciones. Los mensajes de quien no llegó a contratar se conservan hasta 12 meses. Después los eliminamos o los volvemos anónimos.

Tus derechos

Puedes pedir el acceso a tus datos, su rectificación si están mal, su cancelación o oponerte a su uso para una finalidad concreta. También puedes revocar tu consentimiento o limitar el uso de tus datos.

Escribe a hola@hosteramx.com con el asunto "Derechos ARCO" e incluye:

• Tu nombre y un medio para responderte.
• Una identificación oficial, o la de tu representante y el documento que lo acredite.
• Qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos.
• Cualquier dato que nos ayude a encontrar tu información, por ejemplo el número desde el que nos escribiste.

Te respondemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, aplicamos el cambio dentro de los 15 días hábiles siguientes. Si consideras que no atendimos tu solicitud como marca la ley, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad de protección de datos personales.

Para dejar de recibir mensajes promocionales de cualquier empresa también puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad de la PROFECO.

Cambios a este aviso

Si cambiamos algo relevante, publicamos la versión nueva en esta misma dirección, hosteramx.com/privacidad.html, con su fecha de actualización. Si el cambio afecta un servicio en curso, también te avisamos por WhatsApp o correo.