Agenda abierta en Veracruz y Boca del Río
Queja típica en reseñas · Google Hotel en Boca del Río Arreglo: 45 min
Eso es lo que un huésped escribió de un hotel que no está mal: está sin estándar. Nosotros revisamos tus habitaciones con 60 puntos, te decimos qué arreglar primero y lo ejecutamos con cuadrilla propia, en bloques que agendamos contigo. Tú no coordinas a nadie.
Nivel antes y después de la orden verificada
01Lo que tus huéspedes no quierenVeracruz · Boca del Río
Los doce pecados
Estas son doce quejas típicas en reseñas de hospedaje. Ninguna es un defecto de diseño ni pide una remodelación. Son fallas de mantenimiento que se volvieron normales, y el huésped las escribe en público.
01
“Pusimos una toalla en el piso toda la noche.”
Drenaje del minisplit tapado45 min
02
“Olor a humedad y el silicón de la regadera estaba negro.”
Silicón nuevo con antihongos40 min
03
“No pude cargar el celular junto a la cama.”
Contacto y tierra física25 min
04
“No se veía nada para maquillarse, parecía cueva.”
Nivel de luz medido con luxómetro15 min
05
“El agua salía en hilo y tardaba cinco minutos en calentar.”
Limpieza de regadera y ajuste de mezcladora35 min
06
“Sirve abajo, en la habitación no entra nada.”
Punto de acceso y canal por piso50 min
07
“Escuché toda la plática del pasillo hasta las tres.”
Burlete perimetral y ajuste de chapa30 min
08
“A las seis de la mañana el sol me despertó.”
Blackout y riel montado a plomo40 min
09
“El colchón tenía una zanja justo en medio.”
Rotación, protector o reposiciónSegún el caso
10
“Limpias, sí, pero grises y ásperas.”
Protocolo de lavandería y baja por lotePor lote
11
“El control no servía y la señal se veía con rayas.”
Pilas, resintonía y cable de señal20 min
12
“Olía a limpio de más, como escondiendo algo.”
Sifón de drenaje sin sello de agua45 min
Once de estas doce se resuelven en menos de una hora de trabajo. La docena completa cuesta menos que la tarifa que pierdes por dos meses de reseñas de 2 estrellas.
Ver cuáles salen en mis reseñasTu hotel no necesita una remodelación.
Necesita que cada habitación esté en estándar.
02Qué cambia por habitaciónAl día siguiente del Checkup
Qué hacemos
60 puntos por habitación, ordenados por impacto en reseñas y en venta, no por lo que grita más.
Cada hallazgo lleva tiempo estimado y técnico responsable; una habitación típica se recupera en medio día.
Hostera coordina técnicos, materiales y horarios con su propia cuadrilla; tú recibes la orden cerrada.
Foto antes y después, folio, fecha y técnico. Si no cumple, se repite sin costo.
El Nivel mide la habitación, no a la persona. Tu jefe de mantenimiento recibe un plan, no un regaño.
03Cómo funcionaTres pasos
Cómo funciona
Del primer mensaje a la habitación en estándar, sin que coordines a nadie.
01
2 a 3 horas en sitio con luxómetro, medidor de humedad y prueba de cada contacto, llave y equipo. Foto de cada hallazgo.
02
En 24 horas recibes el Nivel de cada habitación, la lista priorizada y tres alcances para elegir. Tú decides hasta dónde.
03
La cuadrilla ejecuta; Hostera supervisa y aprueba cada orden con evidencia. Garantía de 30 días.
04El estándar60 puntos · 10 áreas
Con qué medimos
Un Checkup no es una recorrida con la vista. Son 60 puntos por habitación repartidos en 10 áreas, cada uno con criterio de aprobado o no aprobado, y cuatro mediciones con instrumento. Dos personas distintas revisando la misma habitación llegan al mismo Nivel. Eso es lo que hace comparable un cuarto contra otro y tu hotel contra el de enfrente.
Los instrumentos
Contra qué se compara
Estas son las referencias con las que un punto pasa o no pasa. Están publicadas y las puedes consultar tú mismo.
NOM-025-STPS-2008Condiciones de iluminación en los centros de trabajo
Es la razón por la que traemos luxómetro. Tomamos su tabla como criterio: 100 lux en circulaciones y pasillos, y no menos de 300 donde el huésped lee, trabaja o se arregla. El hallazgo lleva el número medido, no un "está oscuro".
NOM-001-SEDEInstalaciones eléctricas de utilización
Cada contacto se prueba con detector de polaridad y tierra física. Un contacto junto a la cama que enciende pero no tiene tierra sigue siendo un hallazgo crítico, y así se reporta.
NOM-002-STPS-2010Prevención y protección contra incendios
Verificamos que exista extintor accesible dentro del recorrido máximo que fija la norma según el riesgo del área, vigente, señalizado y sin nada que estorbe el acceso.
NOM-003-SEGOB-2011Señales y avisos para protección civil
Ruta de evacuación, salida de emergencia y punto de reunión con la señalización que pide la norma, colocada entre 2.00 y 2.40 m sobre el piso terminado.
Sello Punto Limpio V2020Buenas prácticas higiénico-sanitarias · SECTUR
El área de limpieza del Checkup usa sus mismas unidades de negocio: recepción, lobby, habitaciones, alberca y área de alimentos. Si algún día quieres postularte al sello, llegas con el levantamiento hecho.
Lo que no somos: Hostera no es unidad de verificación ni emite certificados oficiales. Usamos estas normas como criterio técnico para decir aprobado o no aprobado y para que cada hallazgo tenga un número detrás. Si algo requiere dictamen o verificación oficial, te lo decimos en el reporte y te decimos con quién.
05Antes y despuésÓrdenes reales, con folio
La evidencia
Ejemplos ilustrativos del método: así se documenta cada orden, con tiempo total y el salto de Nivel. Los cambiamos por casos reales conforme cerramos órdenes.
06El Nivel0 a 100 por habitación
El Nivel
El Nivel resume los 60 puntos en una cifra que tu equipo y tus huéspedes pueden sentir. La meta es que todas tus habitaciones estén en Lista.
0 a 40
Crítica
Algo impide vender la habitación como está.
41 a 60
Atender
Falla visible que ya aparece en reseñas.
61 a 80
Optimizable
Funciona, pero se nota que le falta.
81 a 90
Lista
Cumple el estándar y se vende sin peros.
91 a 100
Estándar
Habitación de referencia para todo el hotel.
07La objeción número unoDiez versiones, diez respuestas
Lo primero que nos dicen
Buena pregunta, y es la primera que nos hacen. Estas son las diez versiones que escuchamos y lo que respondemos.
Si alguna de estas es tu objeción, cuéntanosla por WhatsApp. Preferimos perder un Checkup a empezar con dudas.
08Contra qué nos comparasCuatro caminos, cuatro momentos
La comparación honesta
Ninguna es mala. Sirven para momentos distintos y decirlo de frente ahorra la mitad de la conversación. Esta es la tabla que usarías tú si tuvieras el tiempo de armarla.
| Hostera | Maestro de confianza | Empresa de outsourcing | Remodeladora u obra | |
|---|---|---|---|---|
| Diagnóstico antes de tocar nada | 60 puntos por habitación, con instrumento y foto de cada hallazgo | Lo que se ve al entrar y lo que tú le señalas | Levantamiento general del inmueble, no por habitación | Proyecto ejecutivo, cuando ya decidiste invertir |
| Prioridad y costo por escrito | Plan en 24 h con tres alcances y tiempo estimado por hallazgo | Presupuesto de palabra, por partida suelta | Contrato mensual por horas-hombre, no por resultado | Presupuesto por proyecto y calendario de obra |
| Evidencia de cada trabajo | Foto antes y después, folio, fecha y responsable | Su palabra | Reporte de asistencia y actividades del personal | Entrega de obra al final |
| Garantía | 30 días por escrito; si no cumple, se repite sin costo | Depende de la relación | La que fije el contrato | Garantía de obra, más amplia y más lenta de hacer valer |
| Costo de entrada | El Checkup, y se acredita íntegro si ejecutas con nosotros | Bajo, y por eso nunca sabes qué te falta | Mensualidad fija desde el primer mes | Alto: se cotiza el proyecto completo |
| Cuándo conviene | Hospedajes de 10 a 80 habitaciones que pierden tarifa por fallas chicas y repetidas | Una falla suelta y urgente | Hoteles con volumen para ocupar personal de planta | Cuando la habitación ya no se arregla: se rehace |
Desliza la tabla para ver las cuatro columnas.
Si lo tuyo es obra mayor, no somos nosotros y te decimos a quién llamar. Preferimos perder el trabajo a venderte lo que no necesitas.
09Con quién trabajamosY con quién no
Filtro honesto
Decirlo antes ahorra tiempo a los dos.
10Quién evalúaNombre, firma y folio
Quién entra a tus habitaciones
No mandamos a un ayudante con una hoja impresa. La visita la hace nuestro equipo, evaluado y capacitado en el estándar de 60 puntos, con instrumento en mano, y el reporte sale con el nombre del responsable, su firma y un folio. Si algo no cuadra tres semanas después, sabes exactamente a quién llamar y qué habitación reclamar.
11La cuadrillaVeracruz · Boca del Río
Quién hace el trabajo
Hostera trabaja Veracruz y Boca del Río con agenda programada y su propia cuadrilla, sin subcontratar a desconocidos: técnicos verificados en eléctrico, plomería, pintura, aire acondicionado y limpieza profunda, más un responsable de Hostera que define la orden, supervisa y la aprueba con foto. Cubrimos el puerto, Boca del Río, Mocambo, Costa de Oro, Playa Norte y Alvarado.
Cada técnico se identifica en recepción, entra solo a las habitaciones de la orden y sale con la evidencia cargada. Tu recepción sabe siempre quién está adentro.
2
Técnicos verificados
60
Puntos por habitación
<1 h
Respuesta en horario hábil
30
Días de garantía
12Preguntas frecuentesLo operativo
Preguntas frecuentes
13Riesgo ceroLo que no puedes perder
Riesgo cero
Se acredita al 100% a tu primera orden. Si ejecutas con nosotros, el Checkup no te costó nada.
Si un trabajo no cumple, lo repetimos sin costo dentro de los 30 días siguientes.
No hay contrato. El reporte completo es tuyo aunque decidas ejecutarlo con otro proveedor.
Siguiente paso
Checkup de 3 habitaciones, reporte en 24 horas y la misma cuadrilla propia de CDMX, con fecha agendada en Veracruz y Boca del Río.